Samsung спазва правилата за гаранция, за да задържи клиентите

Наскоро бях изненадан да срещна миялна машина на Samsung, когато пазарувах за заместител на моя несъществуващ. Телевизори, кухненски уреди, мобилни телефони, лаптопи - изглежда Samsung е навсякъде. И всеки, който отиде на CES тази година, със сигурност видя зрелището, което беше щандът на Samsung; беше като собствена държава в море от излишък. Въпреки че Samsung има продукти в почти всяка категория, рядко получавам писма за компанията тук, така че ми се стори интересен скорошният опит на Samsung за четец на Gripe Line Дейв.

„Преди няколко години закупих 52-инчов LCD телевизор Samsung за около 2000 долара“, пише Дейв. "Това беше голяма покупка за нас. Но аз не купих удължена гаранция, предполагайки, че евентуални проблеми с устройството вероятно ще се появят в рамките на гаранционния период."

[Пазете се от последствията, че не сте регистрирали техническите си покупки. | Разочарован от техническата поддръжка? Получете отговори в бюлетина на Gripe Line. ]

Както се оказа, проблем наистина възникна в рамките на гаранционния период: Телевизорът не работеше, когато Дейв го прибра вкъщи.

„Лесно обаждане до Samsung имаше някой в ​​къщата ми да го отнеме и да го поправи в рамките на гаранцията“, казва Дейв. „Всичко, което ми коства, беше блясъкът на ново изживяване и две седмици използване на телевизия.“

Дейв си върна телевизора и той работи добре - през следващата година и половина.

„Но след това изображението започна да губи острота и качество от едната страна на екрана“, казва той. "Постепенно се влошаваше, докато изображението примигваше между призрачни изображения и неописани цветове. Но след 10 минути щеше да се уталожи и да работи добре. Докато един ден не напусна напълно."

Този път вече не беше в рамките на гаранцията на производителя, така че Дейв се обади на лице за ремонт за оценка.

"Той диагностицира проблема като дефект на производителя в свързването на лентата за данни, която заобикаля екрана. Цена за поправяне: 1700 долара. Въздишка. Смятам, че телевизионното ми удоволствие ми струва приблизително 1000 долара годишно."

Дейв не се предаде веднага. В края на краищата, без телевизор, той имаше достатъчно време да провежда телефонни разговори. Той позвъни отново на линията за обслужване на клиенти на Samsung, призна, че телевизорът не е в гаранция и попита просто дали - за да го запази като клиент - компанията ще му помогне.

„Веднага бях ескалиран до някой, който отговаря на телефона„ Изпълнителни офиси “, съобщава Дейв. "Не си правя илюзии за това, но оценявам усилията да ми кажат, че съм важен за компанията."

Дейв обясни какво се е случило с телевизора му и повтори надеждата си, че компанията ще оправи нещата, въпреки че не е задължена да го направи.

"В рамките на 5 минути представителят удължи гаранцията ми и ме свърза с местен сервиз. Телевизорът беше ремонтиран - в дома ми - в рамките на две седмици", разказва той. Този ход работи и по отношение на запазването на Дейв като клиент.

„Samsung направи правилно от мен“, казва той. "И най-вероятно ще продължа да разглеждам продуктите на Samsung, преди да помисля за нещо друго. Със сигурност те ще спечелят много повече от мен поради това, отколкото биха спестили, скривайки се зад гаранцията."

Може би трябваше да купя съдомиялната машина на Samsung? И може би тази готовност за бързо коригиране на проблемите е причината да не получавам толкова много писма тук в Gripe Line за компанията? Някой друг да има приказка?

Разбрахте? Изпратете ги на [email protected]

Тази история „Samsung нарушава правилата за гаранция, за да задържи клиентите“, първоначално беше публикувана в .com. Прочетете повече от блога на Gripe Line на Кристина Тайнън-Ууд в .com.