Защо хората мразят Vista

Рядко чувате за нова операционна система, която кара хората да се паникьосват. Но ИТ консултантът Скот Пам казва, че точно това правят клиентите на неговия малък бизнес, когато инсталират Windows Vista на нови персонални компютри и се впуснат в препятствия за съвместимост или използваемост.

Клиентите на Pam не са сами: Откакто стартира своята петиция на 14 януари, за да поиска от Microsoft да продължи да продава нови лицензи за XP за неопределено време заедно с лицензите си за Vista, повече от 75 000 души се подписаха. И стотици хора са коментирали - много със свирепа, понякога непечатваща се страст. „В момента имам лаптоп с глупава Vista и ще се върна към XP, защото Vista е гадна“, гласи един такъв коментар.

Откъде идва целия витриол?

[ Получете голямата картина на предстоящата смърт на Windows XP, от потребителските реакции до лицензионните последици - и подпишете петицията „Save XP“]

ИТ мениджърите и анализаторите предлагат редица причини, някои от които се основават на ирационални страхове, а други се основават на рационални реакции на разрушителни промени.

Емоционални ефекти

Свръхревностният график на Microsoft при замяната на XP с Vista изостри съпротивата срещу промяната, каза Майкъл Силвър, вицепрезидент в Gartner. Първоначално компанията е планирала да прекрати продажбите на XP на 31 декември 2007 г., само 11 месеца след като Vista е била предоставена на потребителите и 14 месеца след като е била предоставена на предприятията. Датата за приключване на продажбите на нови лицензи е 30 юни

На практика потребителската наличност на XP приключи за много потребители дори по-рано - само шест месеца след пускането на Vista - тъй като търговците на дребно като Best Buy и Circuit City и уеб сайтовете на повечето производители на компютри спряха да продават компютри, оборудвани с XP през юли 2007 г. Обикновено Microsoft е дал на клиентите две години да направят такъв преход, отбеляза Силвър.

Изпълнителният стратег на Burton Group Кен Андерсън предположи, че силната емоционална идентификация с XP представлява фундаментална промяна в начина, по който хората, включително ИТ служителите, сега мислят за операционните системи. Те се превърнаха в познато продължение на това, което правим и как работим, като по този начин не е нещо, което искаме да променяме често. „Когато технологията стане част от вас, не искате хората да се забъркват с нея“, каза той.

Андерсън оприличи реакцията на предстоящата гибел на XP с това, което се случи през 80-те години, когато Coca-Cola замени класическата си формула на кока-кола с New Coke, предизвиквайки масови протести на клиенти, които нямаха причина да променят това, което пият. Протестите принудиха компанията да върне това, което сега наричаме Coke Classic. "XP стигна до точката да бъде Coke Classic", каза той, а Vista играе ролята на New Coke.

Колкото по-нататък, толкова по-добре

Производителят на кондензатори Kemet е видял подобна хо-хам реакция от повечето си служители, казва Джеф Паджет, глобалният мениджър на инфраструктурата. И по същата причина: Потребителите имат малко пряко взаимодействие с операционната система. Но персоналът отблъсна Office 2007, чийто лентов интерфейс е отклонение от предишните версии. Те се разбунтуваха до степен, че Padgett забави внедряването на Office 2007 и изобщо може да не го инсталира.

Обратно в болницата в Енгълвуд, Вилхелм наистина чу мрънкане срещу Vista от хора от административния отдел, които работят по-тясно със самата операционна система за управление на файлове и т.н. А в Kemet друга група практически потребители се оплакаха от преминаването към Vista, отбеляза Паджет: „Хората, които пострадаха най-много, бяха инженери и хора от ИТ“.

Феноменът практическите потребители са най-устойчиви обяснява защо толкова много потребители и консултанти от малкия бизнес са реагирали толкова силно срещу Vista, отбеляза Gartner's Silver.

И обратното, влюбените в най-новите технологии са склонни да бъдат ентусиасти на Vista, каза Дейвид Фрицке, ИТ директор в YMCA Milwaukee, който добавя Vista към работната си сила, докато купува нови компютри. „Някои потребители купиха Vista за вкъщи и след това я пожелаха по-бързо на работа, отколкото първоначално бяхме планирали да я внедрим“, каза той. Фрицке също така установи, че по-младите потребители се адаптират по-лесно към Vista.

В търсене на възвръщаемост на инвестициите

Всичко е в основен анализ на разходите и ползите, казва Silver на Gartner. В повечето бизнеси Vista предлага няколко непреодолими предимства за потребителите, като същевременно въвежда предизвикателства. Цената на промяната е твърде висока за възприеманата полза. Например потребителите често се оплакват от постоянното заяждане на Vista за възможни системни заплахи, от приложения, които вече не се изпълняват, или от файлове, които изглеждат „изгубени“, тъй като са преместени на нови места от ОС, каза Силвър.

„Наистина е трудно да убедиш някого да отиде на продукт, който не е толкова стабилен или способен като това, което вече използва“, отбеляза Силвър и така те се разочароват и ядосват. Докато ИТ мениджърите и анализаторите оценяват някои променливи промени в Vista, тези подобрения нямат незабавна, очевидна полза за потребителите. „Предимствата на Vista не са свързани с потребителите“, съгласи се Еванс от Collegiate Housing Services.

Надстройките от миналото на Microsoft също оцветиха очакванията, каза Силвър. Потребителите са склонни да си спомнят директния преход от Windows 2000 към XP, въпреки че технически това беше "незначително" надграждане, каза той. (Silver също така отбеляза, че до XP Service Pack 2, XP е имал собствен дял от недостатъци в съвместимостта и сигурността, които са дразнели потребителите, нещо, което повечето са забравили с пускането на SP2.)

И докато пътят от Windows 95 и 98 до Windows XP беше по-нестабилен, ползите бяха достатъчно ясни на всеки етап, за да могат повечето клиенти да направят инвестицията за надграждане с удоволствие, каза Силвър.

Някои потребители са решили да пропуснат изцяло Vista и вместо това да изчакат Windows 7, чиято дата на пускане се съобщава както навсякъде между 2009 и 2011 г. „Защо да си стреляш два пъти в крака? Windows 7 ще излезе следващата година; , "каза един читател. Ако Windows 7 пристигне по-скоро, отколкото по-късно - или ако чудодейният сервизен пакет на Vista отправи едновременно всички основни възражения - тогава шумът от надстройването до Vista бързо ще избледнее в мъглявото минало на други снафуси за надстройка на Windows.