AWS се движи отвъд IaaS и PaaS

Миналата седмица Amazon Web Services стартира Amazon Connect, базирана в облак услуга за контактни центрове. Целта е да се предостави на предприятията по-лесна за използване и по-бърза за разгръщане система за кол център. Но Amazon Connect има по-дълбоко значение, отколкото просто нова услуга от AWS.

От технологична гледна точка Amazon Connect работи по същия начин като системата за обслужване на клиенти на Amazon, като включва своята технология Lex AI за обработка на естествен език, която също се използва от виртуалния асистент на Alexa - да, Alexa от Amazon Echo.

Услугата позволява на потребителите да конфигурират динамично процесите на взаимодействие с клиентите. Разбира се, лесно е да се интегрира с облака IaaS на AWS.

Но уникалното при Amazon Connect е, че AWS се движи нагоре по стека. Въпреки че съхранението и изчисленията са хлябът и маслото на AWS, услугите на по-високо ниво като Amazon Connect вероятно ще бъдат фокусът на AWS занапред.

Причината е проста: Такива услуги обикновено са по-изгодни за доставчиците и клиентите в исторически план остават при тях далеч по-дълго, отколкото при инфраструктурните услуги (много по-лесно е да смените сървър, отколкото софтуерна система).

AWS няма да е единственият, който иска да използва своя облак за придвижване нагоре по стека. Microsoft вече предлага няколко бизнес услуги и подозирам, че тази година ще купи повече - също за Google.

И Microsoft, и Google започнаха със SaaS, преминаха към PaaS, след това IaaS. AWS изглежда върви в обратна посока.

Какво трябва да мислят предприятията за това развитие? Всичко, което може да реши проблем, който не е нужно да изграждате сами - това е хубаво нещо. Amazon Connect е пример за решение за кол центрове. Подобни решения вероятно ще последват от AWS, както и от Microsoft и Google, надграждайки върху съществуващите им основни облачни услуги.

Докато повечето ще се изкушат да наричат ​​тези SaaS, те наистина са хибрид на SaaS, PaaS и IaaS. Например Connect е напълно разширяем, използвайки подход за конфигуриране, но можете също да го разширите с огромния брой инструменти на AWS. По този начин тези видове облачни услуги стават по-ценни, като се има предвид, че повечето доставчици на SaaS ви дават само това, което са получили, а разширяването на техните възможности не е опция за повечето.