Човешките данни са бъдещето на информацията

След като най-накрая GDPR е включен в книгите, аз много обмислям основните въпроси на това наистина глобално регулиране на данните. Миналият месец разбрах как безпокойството относно лошата хигиена на данните може да бъде решено с интерфейс - изграждане на хъбове за данни отзад и интуитивен интерфейс, за да се даде възможност на служителите да взаимодействат с данните и да решават бизнес проблеми.

В крайна сметка GDPR принуждава организациите да мислят за „данните за хората“ в техните системи по хуманистичен начин. Сякаш след три десетилетия интернет и десет години смартфони хората са казали: „Можете да получите моята информация, просто се отнасяйте с мен като с човек“.

Определяне на човешки данни

Човешките данни могат да предизвикат изображения на биометрични данни - сърдечен ритъм по време на каране на велосипед, пръстов отпечатък, който отключва телефон. Но тези данни, които лесно се улавят и смачкват, говорят само за нашата физичност, а не за нюансираните социални аспекти на човечеството.

Данните за човека, от друга страна, съществуват като нечислови, неструктурирани набори от данни. Той идва от онлайн проучвания и публикации в социалните медии; това казва нещо за вашата личност, поради което големите данни понякога се борят да ги анализират.

Twitter е добър пример. Един туит генерира редици сурови данни - времена, дати, местоположения - свързани с устройството, на което е въведено или използвано, браузъра или приложението, от което е изпратено, сървърите, през които преминава. Тези низове от букви и цифри са неизменни, но са незначителни за хората, които четат и отговарят на оригиналните 280 знака.

Тези символи съдържат само малка част от общите данни на туита, но те са гравирани в цифров камък и уникални като човешката мисъл. Те са толкова многопластови със смисъл и толкова отворени за тълкуване, че могат да помогнат за започването на революция точно толкова, колкото могат да променят живота на човека. Те се молят да бъдат уважавани колкото човека, който ги е създал.

Бизнес казусът за човешки данни

Погледнати през тази призма, човешките данни изглеждат очевиден избор за фокуса на бизнеса. В днешния търговски климат, където онлайн търговецът не печели от клиент, докато той или тя не пазарува там четири пъти, запазването и лоялността към марката имат значение. Коя компания не би искала да познава своите клиенти по-добре, отколкото те самите познават себе си?

И все пак тенденцията на дигиталния свят е да намалява хората до идентификатори. Един вид мисъл твърди, че хората са най-добре класифицирани по „данни за нещата“: какъв продукт са купили, кога са го купили, къде са били, когато са го закупили, къде са го изпратили и т.н.

С „данни за нещата“ под ръка, склонността е да ги препратите към „данни за организацията“ или процеса на сортиране на клиентите, за да ги изхвърлите в различни групи. След това съберете всичко, стартирайте го чрез някакъв алгоритъм за „големи данни“ и предскажете какво общо потребителят X иска да купи.

Това беше песента на сирената на „ерата на големите данни“. Но това създаде два големи проблема. Първият е, че без правилните системи една организация ще бъде загубена независимо от обема на данните. Скипирането на център за данни, който обединява основните данни и данните от приложенията, е голяма грешка; гледането на клиент само чрез CRM е неефективно, ако клиентът е взаимодействал и с четири други системи, които не могат да комуникират помежду си.

И това се свързва с втория проблем: Хората, които започват да генерират толкова много данни само за ежедневието си - използват смартфон, за да изпращат текст, докато изпращат туит, докато планират среща, докато харесват снимка, докато купуват риза, докато плащат за кафе докато слушаха музика в кафене по Wi-Fi на място - че данните им станаха неразличими от тяхното човешко Аз. И ако техните данни са самата същност на тяхната човечност, организациите, които са събрали тези данни, ще трябва не само да ги осмислят, но и да се отнасят с тях, както с действително човешко същество.

Интелигентният бизнес осъзна, че тази нова реалност е бъдещето, и са изпреварили това. Защо да се суете около регламент, който в най-драконския си вид ви принуждава да изтриете всеки бит от данните на клиента, ако тази възможност вече е част от вашия бизнес модел, защото това е добра бизнес практика ? Способността да се съобразява с GDPR всъщност е само сигнал, че бизнесът има чист, качествен, 360-градусов поглед към своите клиенти - изходното ниво за тяхното разбиране, маркетинг за тях и използване на усъвършенствани инструменти за изкуствен интелект и машинно обучение за постигане на рационално бизнес цели, които ги включват, а не просто да се заиграват с техните данни, защото могат.

Човешки данни за всички

„Човешки данни“ не се отнася само за клиенти, а за хора - служители, търговци и доставчици. Зад всяко приложение и уеб браузър стои човек, който взаимодейства пряко или имплицитно с друго лице, всяко от които иска разумен баланс на сигурност и достъп до своите данни. Преди всичко човешките данни са свързани с това, че данните са станали толкова важни за поминъка на хората - техните кредитни оценки също толкова личностни, че не бива да се третират по различен начин, отколкото биха били третирани.